Т1Ведущий инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
гибрид
Команда технической поддержки отвечает за стабильную работу рабочих мест и сервисов сотрудников. Вы будете устранять инциденты, настраивать и развёртывать ПО и оборудование, обеспечивать SLA и минимизировать время простоев для бизнеса
ГрейдLead
Стек
WindowsLinuxRDP/VPNITSM / ticketingActive DirectoryMDMУправление ИТ-активамиМониторинг
Задачи
- •Обработка и разрешение инцидентов рабочих мест по SLA
- •Настройка и развёртывание ПК, ПО и периферии
- •Поддержка удалённого доступа и VPN/RDP-сессий
- •Мониторинг доступности сервисов и снижение времени простоев
- •Взаимодействие с пользователями и внутренними командами, эскалации
Обязательно
- •Опыт поддержки рабочих мест и пользовательской инфраструктуры
- •Знание Windows и Linux на уровне администрирования
- •Умение работать с инструментами удалённого доступа (RDP/VPN)
- •Опыт работы с ITSM / ticketing-системами и соблюдение SLA
- •Навыки настройки и поддержки Active Directory
- •Готовность к гибридному формату работы
Будет плюсом
- •Опыт с MDM и управлением ИТ-активами
- •Знание систем мониторинга для инцидент-менеджмента
- •Английский для технической документации и коммуникации
