КККОРУС Консалтинг
Дежурный инженер технической поддержки (L1)
офис
Команда IT‑аутсорсинга внутри платформы КОРУС Консалтинг; вы будете дежурным инженером поддержки, обрабатывать и распределять заявки, выполнять первичную диагностику и поддерживать базу знаний для своевременного решения инцидентов пользователей
ГрейдJunior
Стек
WindowsmacOSActive DirectoryExchangeКомандная строкаДрайверы
Задачи
- •Первичная обработка и распределение поступающих задач
- •Ориентация в поступающих задачах и понимание круга ответственности
- •Выполнение первичной диагностики
- •Выполнение назначенных задач в зоне сервис‑ответственности
- •Ведение и наполнение базы знаний новыми статьями и решениями
- •Взаимодействие с пользователями по почте/чатам/телефону
Обязательно
- •Знание Windows (7,8,10)
- •Знание macOS
- •Первичная обработка и распределение поступающих задач
- •Умение ориентироваться в задачах, понимание круга ответственности
- •Выполнение первичной диагностики
- •Умение объяснять работу ПО понятным пользователю языком
- •Ведение базы знаний
Будет плюсом
- •Опыт работы в технической поддержке
- •Понимание устройства и работы Active Directory
- •Базовые знания Exchange и создание почтовых ящиков
- •Навыки диагностики ПО и оборудования
- •Опыт настройки драйверов
- •Умение работать с командной строкой
