YAYadda
Support First Line
удалёнка
Команда поддержки первой линии, отвечающая за живое общение с пользователями и оперативное решение их вопросов через Intercom. Роль важна для первого впечатления о сервисе — вы будете помогать разбираться в продукте, давать быстрые ответы и аккуратно эскалировать сложные случаи
ГрейдJunior
Стек
Intercom
Задачи
- •обработка входящих обращений в Intercom
- •быстрые и понятные письменные ответы пользователям
- •эскалация вопросов согласно внутренним политикам
- •помощь пользователям в разборе функциональности продукта
- •поддержание порядка и качества процессов поддержки
Обязательно
- •грамотный письменный русский язык
- •грамотный письменный английский язык, уровень от B1
- •уверенное владение компьютером и базовыми цифровыми инструментами
- •готовность работать посменного графика 2/2, смена 09:00-21:00 GMT
Будет плюсом
- •опыт работы с Intercom или похожими системами поддержки
- •опыт в пользовательской поддержке
- •готовность быстро осваивать новые технологии
