Т1Ведущий инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
офис, гибрид
Команда технической поддержки обеспечивает бесперебойную работу рабочих мест и корпоративных сервисов для сотрудников холдинга. Роль сфокусирована на быстром решении инцидентов, восстановлении рабочих мест и улучшении процессов поддержки в гибридном формате работы
ГрейдLead
Стек
WindowsmacOSActive DirectoryOffice 365Print servicesITSMRemote support tools
Задачи
- •приём и решение инцидентов по рабочим местам и корпоративным сервисам
- •восстановление работоспособности ПК, периферии и ПО пользователей
- •администрирование учётных записей и прав доступа через Active Directory
- •поддержка и сопровождение офисного ПО (Office 365) и принт-сервисов
- •координация эскалаций и взаимодействие с сервис-провайдерами
- •улучшение процессов поддержки и создание инструкций/баз знаний
Обязательно
- •опыт поддержки рабочих мест в крупной организации
- •знание Windows и macOS на уровне эксплуатации и восстановления
- •опыт работы с Active Directory и учётными записями
- •опыт инцидент-менеджмента и работы по ITSM-процессам
- •опыт руководящей должности или ведущей роли в команде поддержки
- •умение работать с удалёнными инструментами поддержки
Будет плюсом
- •сертификаты ITIL или аналогичные
- •опыт автоматизации задач поддержки и написания скриптов
