SlotegratorTechnical Support L1
Работа в команде первой линии поддержки: обработка входящих запросов пользователей, решение типовых технических проблем и первичный триаж инцидентов для дальнейшей эскалации. Важно поддерживать работоспособность сервисов и обновлять внутреннюю базу знаний для ускорения решения повторяющихся вопросов
ГрейдJunior
Задачи
- •приём и классификация входящих запросов от пользователей
- •решение типовых проблем: настройка продукта, сброс паролей, базовая диагностика
- •мониторинг систем и регистрация инцидентов при аномалиях
- •эскалация сложных или критичных случаев в L2/L3 и инфраструктурным инженерам
- •помощь пользователям в навигации по сервисам и документации
- •ведение и обновление внутренней базы знаний
Обязательно
- •опыт первой линии техподдержки или аналогичная практика в обслуживании пользователей
- •навыки базовой технической диагностики и решения типовых инцидентов
- •умение регистрировать и документировать инциденты
- •умение корректно эскалировать сложные проблемы
- •коммуникабельность и умение работать с пользователями
- •ведение и обновление внутренней базы знаний
