КрокСтажер дежурный инженер технической поддержки
офис
Стажировка в команде 2-й линии техподдержки: дежурство ночью с контролем сети, телефонии и корпоративных ресурсов, реагирование на инциденты и эскалация в ответственные группы. Роль обеспечивает непрерывность IT‑услуг и поддержку пользователей в ночное время
ГрейдJunior
Стек
WindowsZabbixITSMMicrosoft OfficeOutlook
Задачи
- •Контролировать работоспособность сети, телефонии и корпоративных ресурсов в ночное время
- •Оперативно реагировать на сбои оборудования и ПО, мониторинг через Zabbix
- •Действовать по инструкции и эскалировать критичные инциденты
- •Обрабатывать заявки в ITSM‑системе
- •Оказывать техническую поддержку ночным пользователям
Обязательно
- •готовность к ночным сменам и дежурствам по графику 1/3
- •внимательность и ответственность
- •умение следовать инструкциям и регламентам
- •навыки работы с Windows и пользовательскими приложениями
- •умение работать с системой мониторинга (в том числе реагирование на оповещения)
- •опыт работы с ITSM‑системой или готовность учиться
Будет плюсом
- •опыт работы в технической поддержке или дежурным
- •опытный пользователь Windows и Microsoft Office/Outlook
- •опыт ночных дежурств
