AEAstrum Entertainment
Специалист поддержки пользователей (мобильная игра)
Работа в команде поддержки мобильной игры: обработка входящих обращений через тикет-систему, ответы в сторах, развитие внутренней базы знаний и подготовка отчетов для продуктовой команды; напрямую влияет на качество удержания и удовлетворённость игроков
ГрейдJunior/Middle
Стек
KayakoБаза знанийИнструменты аналитики и отчетностиДокументация/FAQТикет-менеджмент
Задачи
- •Оперативная обработка входящих текстовых запросов внутри игры через Kayako
- •Отвечать на отзывы игроков в сторах
- •Разрабатывать и обновлять внутренние инструкции и статьи FAQ
- •Собирать, оформлять и передавать баг-репорты и предложения команде
- •Готовить регулярные еженедельные и ежемесячные отчеты по обращениям с группировкой проблем и предложений
Обязательно
- •Любовь к играм и понимание игровой аудитории
- •Безупречный устный и письменный русский язык
- •Ответственность, внимательность к деталям и умение доводить обращения до результата
- •Стрессоустойчивость и эмпатия в общении с игроками
- •Опыт работы в клиентской поддержке игровых или IT‑проектов
- •Базовый опыт в тестировании игр
Будет плюсом
- •Понимание общего цикла разработки игровых проектов
