OzonСпециалист поддержки информационных систем
офис, удалёнка, гибрид, Москва
Команда инструментов продвижения и операционных сервисов поддерживает высоконагруженные внутренние и внешние системы: платформа коммуникаций, CRM, системы управления доступами. Роль нужна для быстрого восстановления работоспособности, решения инцидентов и улучшения качества сервиса для пользователей
ГрейдJunior/Middle
Опытот 2 лет
Стек
PythonPostgreSQLGraylogHTTPSQLGratana
Задачи
- •Анализ работы чат-бота и поведенческих инцидентов
- •Обработка ~15–20 тикетов в день от покупателей, селлеров и внутренних сотрудников
- •Фиксация багов и взаимодействие с командой разработки
- •Выполнение SQL-запросов разного уровня сложности (PostgreSQL)
- •Чтение логов в Graylog и подготовка отчетов, ведение документации
Обязательно
- •Опыт в поддержке пользователей от 2 лет
- •Уверенное владение SQL (PostgreSQL)
- •Умение читать логи и работать с Graylog
- •Знание HTTP-запросов и кодов ответов web-сервисов
- •Системный подход к решению задач
- •Коммуникационные навыки и умение работать в команде
