Т1Координатор службы технической поддержки
гибрид, Москва
В команде техподдержки — координация работы службы и процессов обработки заявок; вы будете распределять инциденты, эскалировать сложные случаи и поддерживать качество сервиса. Роль важна для стабильного обслуживания пользователей и своевременного решения проблем, график 5/2
Стек
MS Office
Задачи
- •координация работы службы техподдержки
- •приём и распределение входящих заявок
- •эскалация сложных инцидентов соответствующим специалистам
- •коммуникация с пользователями и подрядчиками
- •формирование и ведение отчётности по заявкам
Обязательно
- •грамотная устная и письменная речь
- •коммуникабельность
- •базовые знания офисного ПО
- •базовое владение ПК
Будет плюсом
- •опыт работы в колл-центре
- •опыт на L1 технической поддержки
