ИнфоТеКССпециалист по внедрению и сопровождению
Москва
Работа в технической поддержке: внедрение, установка и настройка решений компании у заказчика, сопровождение по SLA и удалённая диагностика инцидентов. Роль важна для бесперебойной эксплуатации оборудования и быстрого решения проблем клиентов
Стек
WindowsСетевые технологииСетевое оборудование SMB-уровняHelpDesk-системавиртуализацияSLA
Задачи
- •Установка и настройка решений на площадке заказчика и удалённо
- •Пилотирование, макетирование и испытания технических проектов
- •Техническое сопровождение и поддержка по вопросам эксплуатации и обновлений
- •Обработка обращений в HelpDesk согласно SLA и удалённая диагностика инцидентов
- •Эскалация и взаимодействие с другими уровнями поддержки
Обязательно
- •Знание принципов работы компьютерных сетей и основных сетевых технологий
- •Опыт работы с сетевым оборудованием SMB-уровня
- •ОС Windows на уровне администратора
- •Опыт работы в технической поддержке или готовность к работе с инцидентами
- •Умение работать в HelpDesk-системе и соблюдать SLA
- •Готовность к выездам на площадку и удалённой работе по установке/настройке
Будет плюсом
- •Знание OC Linux на уровне продвинутого пользователя
- •Опыт работы с системами виртуализации
- •Опыт в поддержке у провайдера
- •Наличие профильных сертификатов
- •Интерес к развитию в области информационной безопасности
