ЯндексСпециалист по мониторингу службы поддержки (WFM)
удалёнка
Работа в команде клиентской поддержки с фокусом на мониторинг метрик сервиса и продаж. Вы будете отслеживать показатели, управлять нагрузкой и готовить отчёты для повышения качества обслуживания и эффективности операторов.
ГрейдJunior
Стек
MS Excel
Задачи
- •Отслеживание и анализ ключевых метрик клиентского сервиса и продаж
- •Управление нагрузкой и прогнозирование потребности в операторах
- •Подготовка регулярных отчётов и дашбордов в Excel
- •Выявление отклонений и предложение мер для улучшения качества обслуживания
Обязательно
- •Опыт работы в поддержке или колл-центре от полугода
- •Понимание метрик клиентского сервиса и продаж
- •Знание процесса управления нагрузкой
- •Уверенное владение MS Excel
Будет плюсом
- •Опыт работы в службе мониторинга
