VKСпециалист по эскалации массовых проблем
удалёнка, Москва
Работа в команде эскалации: круглосуточный мониторинг обращений в поддержку VK, выявление и сопровождение массовых проблем/инцидентов, координация устранения с кросс‑функциями для поддержания доступности сервисов и SLA
ГрейдJunior
Стек
SQLGrafanaJiraConfluence
Задачи
- •Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK
- •Выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений
- •Регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов
- •Взаимодействие с кросс‑функциями для устранения проблем
- •Координация действий при нештатных ситуациях и реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалиях по бизнес‑KPI
Обязательно
- •Опыт работы в VK от шести месяцев
- •Знание продуктов и сервисов компании
- •Готовность к сменному графику и ночным сменам
- •Высокое чувство ответственности
- •Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
Будет плюсом
- •Опыт работы в технической сфере
- •Умение работать с Jira, Confluence, SQL, Grafana
