СберСпециалист контактного центра
Работа в контакт-центре: принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов, решать типовые вопросы и эскалировать сложные кейсы. Команда обучит с нуля — роль важна для поддержки клиентского сервиса и удержания пользователей
ГрейдJunior
Стек
CRMIP-телефонияMS Office
Задачи
- •Приём входящих звонков и обращений клиентов
- •Консультирование по стандартным сценариям и инструкциям
- •Оформление обращений в CRM и ведение истории взаимодействий
- •Эскалация сложных запросов в профильные отделы
- •Соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания
Обязательно
- •Готовность к обучению и работе по скриптам
- •Коммуникабельность и клиентоориентированность
- •Внимание к деталям и аккуратность при заполнении данных
- •Стрессоустойчивость и способность работать с возражениями
- •Базовые навыки работы с ПК и офисными приложениями
Будет плюсом
- •Опыт работы в контакт-центре или службе поддержки
- •Знание любых CRM-систем
- •Навыки работы с IP-телефонией
