СберСпециалист клиентской поддержки
Работа в команде клиентской поддержки: принимать и обрабатывать запросы пользователей сервиса, помогать с решением проблем и объяснять функциональность. Роль важна для удержания клиентов и повышения их удовлетворённости.
ГрейдJunior
Задачи
- •Приём и обработка пользовательских запросов
- •Диагностика и помощь в решении проблем клиентов
- •Эскалация сложных случаев в смежные команды
- •Обучение пользователей работе с сервисом и подготовка простых инструкций
- •Ведение простых записей по обращениям и статусов
Обязательно
- •готовность обучаться на работе
- •коммуникабельность и вежливость в общении с клиентами
- •умение работать с устными и письменными обращениями
- •ответственный подход к задачам
