СберРуководитель группы сопровождения Sber Process Mining
Руководство группой сопровождения продукта Sber Process Mining — системы анализа бизнес‑процессов. Вы будете выстраивать процессы поддержки, обеспечивать SLA, разбирать инциденты и аналитически поддерживать работу платформы для повышения эффективности клиентов
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Стек
PostgreSQLClickHouseSQLBI-инструментыProcess MiningExcelITIL/ITSM
Задачи
- •управление командой сопровождения и распределение задач
- •выстраивание процессов инцидентов, проблем и изменений по ITIL/ITSM
- •контроль SLA и подготовка отчетности по метрикам сопровождения
- •анализ инцидентов и данных с помощью SQL и BI-инструментов
- •взаимодействие с продуктовой командой и клиентами для решения эскалаций
Обязательно
- •высшее образование (техническое, экономическое или IT)
- •опыт с продуктами Process Mining, BI или аналитическими платформами
- •опыт в технической поддержке/сопровождении от 3 лет и управление командой от 1 года
- •знание и практический опыт ITIL/ITSM, выстраивание процессов инцидентов/проблем/изменений
- •понимание архитектуры веб-приложений и работы СУБД (PostgreSQL, ClickHouse)
- •навыки анализа данных: SQL, Excel, базовое владение BI-инструментами
- •опыт формирования и контроля SLA, подготовки отчетности
