СберОператор контактного центра
Работа в команде контакт-центра: принимать входящие обращения, консультировать клиентов и фиксировать запросы в системе. Помогаете решать повседневные вопросы пользователей и обеспечиваете своевременную передачу сложных кейсов специалистам для повышения качества обслуживания
ГрейдJunior
Задачи
- •приём и обработка входящих звонков и сообщений
- •консультирование клиентов по стандартным сценариям
- •фиксация обращений и внесение данных в систему
- •эскалация сложных вопросов на профильные отделы
- •соблюдение скриптов и регламентов обслуживания
Обязательно
- •грамотная устная и письменная речь
- •коммуникабельность и клиентоориентированность
- •готовность обучаться и следовать скриптам
- •базовые навыки работы с ПК и офисными приложениями
- •стрессоустойчивость и внимательность
