ЯндексОперационный руководитель поддержки Яндекс 360
офис, гибрид
Руководство операционной командой клиентской поддержки Яндекс 360: вы будете выстраивать процессы, управлять KPI и реализовывать проекты по повышению качества обслуживания ключевых клиентов, влияя на удовлетворённость пользователей и бизнес-показатели
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Задачи
- •Выстраивать работу команды поддержки и управлять KPI
- •Аудит и оптимизация процессов поддержки
- •Реализация проектов по улучшению качества сервиса для ключевых клиентов
- •Организация сбора и анализа обратной связи по всем каналам
- •Взаимодействие со смежными командами для внедрения улучшений
Обязательно
- •Опыт руководства службой клиентской поддержки более 3 лет
- •Управление командой более 100 сотрудников
- •Опыт работы с крупными заказчиками
- •Реализация проектов по повышению качества обслуживания
- •Знание WFM-инструментов для планирования и прогнозирования
- •Опыт работы с CRM, телефонией, чатами и системами обработки заявок
- •Умение принимать решения и работать с множеством задач одновременно
