БФТМладший специалист технической поддержки
Работа в службе технической поддержки аккредитованной ИТ‑компании: обработка обращений, устранение инцидентов, создание учётных записей и работа с доступами. Роль важна для бесперебойной работы пользователей и качества сервиса
ГрейдJunior
Стек
SQLJiraMS Office
Задачи
- •Обработка и решение входящих обращений через Jira
- •Консультирование пользователей по функциям системы
- •Создание и настройка учётных записей, работа с доступами и аутентификацией
- •Устранение инцидентов и проблем
- •Разработка и обновление инструкций и базы знаний
- •Взаимодействие с клиентами, аналитиками и разработчиками
Обязательно
- •Знание MS Office (Excel, Word)
- •Опыт работы с Jira
- •Умение составлять простые SQL‑запросы
- •Высокие коммуникативные навыки
- •Грамотная письменная речь
- •Опыт работы с обработкой инцидентов и обращений
