VKМладший специалист поддержки пользователей
удалёнка, Москва
Команда MAX развивает единую коммуникационную платформу для пользователей группы. Вы будете обрабатывать обращения, консультировать по функциям мессенджера и поддерживать качество сервиса, чтобы ускорять решение проблем и повышать удовлетворённость пользователей
ГрейдJunior
Задачи
- •Обрабатывать входящие обращения и отвечать пользователям по шаблонам и базе знаний
- •Консультировать по работе с инструментами мессенджера и обучать новым функциям
- •Помогать шаг за шагом решать вопросы и устранять технические затруднения
- •Классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию
- •Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
- •Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании
Обязательно
- •Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Вежливость и ответственность в общении с пользователями
- •Владение ПК и уверенная работа с инструментами коммуникации (чат, почта)
- •Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в поддержке
Будет плюсом
- •Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах
