VKМладший специалист поддержки пользователей
удалёнка, Москва
Команда MAX развивает единую платформу для общения пользователей группы. Специалист будет обрабатывать обращения, помогать пользователям с мессенджером и поддерживать качество сервиса, чтобы обеспечить стабильную работу и высокий уровень удовлетворённости клиентов.
ГрейдJunior
Задачи
- •Обработка входящих запросов и ответы по шаблонам и базе знаний
- •Консультирование по работе с мессенджером и обучение новым функциям
- •Пошаговая помощь в решении технических вопросов
- •Классификация обращений и эскалация сложных запросов на 2‑ю линию
- •Работа с тикет‑системой: регистрация, отслеживание и закрытие обращений
- •Контроль качества обслуживания и поддержание позитивного имиджа компании
Обязательно
- •Быстрое усвоение новой информации и разбор в интерфейсах
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Вежливость и ответственность в общении с пользователями
- •Уверенное владение ПК и инструментами коммуникации (чат, почта)
- •Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в поддержке
Будет плюсом
- •Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах
