БФТКонсультант сопровождения (1ая линия)
удалёнка
Работа в службе первой линии поддержки: приём и решение обращений по звонкам и почте, консультирование пользователей по работе с системой, эскалация сложных случаев на вторую линию и участие в актуализации базы знаний для повышения качества сервиса
ГрейдJunior
Стек
MS OfficeWeb-браузеры
Задачи
- •Принимать и обрабатывать входящие обращения по звонкам и почте
- •Консультировать клиентов по работе с системой и офисными приложениями
- •Передавать обращения, выходящие за рамки компетенции, на вторую линию
- •Участвовать в актуализации и поддержке базы знаний
Обязательно
- •Отличное знание ПК и офисных приложений
- •Знание пакета MS Office
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Умение работать с электронной почтой и входящими звонками
- •Корпоративная техника
- •Официальное трудоустройство по ТК РФ
