Т1Инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
гибрид
Команда технической поддержки обеспечивает бесперебойную работу рабочих станций и сервисов для сотрудников: установка и настройка ПО/оборудования, решение инцидентов и эскалация сложных случаев. Работа важна для доступности инструментов и непрерывности бизнес‑процессов
Стек
WindowsActive DirectoryLinuxСредства удалённого управления (RDP, TeamViewer)
Задачи
- •приём и решение инцидентов пользователей по рабочим местам
- •установка и настройка ПО и периферийных устройств
- •администрирование учётных записей и прав доступа в AD
- •эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с профильными командами
- •ведение и актуализация тикетов и документации по инцидентам
Обязательно
- •опыт поддержки рабочих мест и пользовательского ПО
- •уверенные знания Windows и управление учётными записями (AD)
- •опыт работы с удалёнными средствами поддержки (RDP, TeamViewer и др.)
- •опыт работы с тикет‑системами / ITSM
- •базовые знания сетевых принципов и офисной периферии
Будет плюсом
- •знание Linux на уровне поддержки рабочих станций/серверов
- •опыт с Office 365 / Exchange
- •сертификаты ITIL/CompTIA или профильные сертификаты
- •опыт поддержки macOS
