МагнитИнженер сопровождения 2-й линии ITSM-систем (BMC Remedy)
офис, удалёнка, гибрид
Команда сопровождения развивает и поддерживает корпоративную ITSM‑платформу: портал обращений, каталог услуг, CMDB и связанные процессы. Роль важна для бесперебойной работы внутренних сервисов и быстрой обработки инцидентов и запросов пользователей
ГрейдMiddle
Стек
BMC RemedyBMC Remedy Developer StudioMS SQLREST APIPostgreSQLJavaScriptHTMLXMLHTTP/HTTPS
Задачи
- •Кастомизация решений на платформе BMC Remedy через Developer Studio
- •Анализ и доработка бизнес‑логики, форм и workflow
- •Разработка и оптимизация SQL‑запросов для MS SQL и PostgreSQL
- •Диагностика инцидентов, анализ логов и устранение причин сбоев
- •Взаимодействие с командами поддержки, аналитиками и пользователями
- •Документирование изменений и сопровождающих процессов
Обязательно
- •Понимание принципов интеграции через REST API
- •Знание SQL на базовом уровне (написание запросов)
- •Аналитический склад ума и умение разбираться в сложных системах
- •Английский язык на уровне чтения технической документации
- •Коммуникабельность и навыки деловой переписки
- •Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- •Инициативность и готовность обучаться
Будет плюсом
- •Опыт работы с BMC Remedy
- •Умение работать в BMC Remedy Developer Studio
- •Знание основ ITIL
- •Понимание принципов работы Active Directory
- •Знание JavaScript, HTML, XML для доработки интерфейсов
- •Опыт работы с Jira и Confluence
