InfoWatchИнженер информационно-технической поддержки
Команда ИТ‑сервисов InfoWatch ищет инженера для очной и удалённой поддержки сотрудников: настройка рабочих мест, сопровождение корпоративных сервисов и оборудования, оперативное решение инцидентов в соответствии со SLA. Роль важна для бесперебойной работы пользователей и безопасности компании.
Стек
WindowsActive DirectoryTCP/IPPowerShellLinuxmacOSBashVPNITSMITAMGPOвиртуализацияIP-телефониявидеоконференц-системы
Задачи
- •приём, регистрация, классификация и решение инцидентов в рамках SLA
- •очное и удалённое техническое сопровождение пользователей и рабочих мест
- •установка, настройка, обновление и ремонт ПО и пользовательского оборудования
- •организация выдачи, настройки и учёта ИТ-активов при приёме и увольнении сотрудников
- •подключение и сопровождение оргтехники, IP-телефонии и видеоконференций
- •ведение базы знаний, инструктажи пользователей и взаимодействие с вендорами/подрядчиками
Обязательно
- •понимание процессов ИТ‑поддержки, SLA и процедур эскалации
- •администрирование Windows, Linux и macOS на уровне поддержки
- •диагностика и устранение неисправностей ПО и аппаратуры пользовательских устройств
- •администрирование корпоративных сетей (TCP/IP, DNS, VPN)
- •базовые навыки PowerShell и Bash для автоматизации задач
- •опыт работы с ITSM и ITAM системами
- •базовые знания Active Directory, GPO и серверных служб
Будет плюсом
- •опыт сопровождения видеоконференций и IP-телефонии
- •навыки виртуализации и работы с серверной инфраструктурой
- •опыт ведения инвентаризации и учёта ИТ-активов
- •опыт участия в проектах по внедрению корпоративных сервисов
