АвиасейлсIncident Operations Manager
удалёнка
Роль в команде Support для выстраивания и систематизации incident management в сложной операционной среде OTA. Будете координировать реакции на инциденты, внедрять метрики и postmortem-практики, улучшая продуктовый опыт и снижая бизнес-импакт
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
JiraServiceNowZendeskPower BIмониторинг и визуализация инцидентовSLA и метрики инцидентов
Задачи
- •построение и развитие единого процесса incident management от обнаружения до preventive-мер
- •координация действий support, product, legal, analytics и других команд при инцидентах
- •организация postmortem и внедрение корректирующих и превентивных мер
- •развитие обработки сложных клиентских кейсов, рекламаций и эскалаций
- •внедрение метрик, дашбордов и мониторинга эффективности процессов
Обязательно
- •опыт в incident management / operations / customer support processes от 2х лет
- •опыт выстраивания процессов и кросс‑функционального взаимодействия
- •подтверждённый опыт управления командой
- •понимание customer experience и работы с инцидентами и эскалациями
- •аналитический склад ума и умение строить дашборды на основе данных
- •уверенная работа с Jira или аналогичными инструментами
- •системность, самостоятельность и стрессоустойчивость в кризисных ситуациях
Будет плюсом
- •опыт работы с претензионным/юридическим направлением и понимание экономики рекламаций
- •опыт работы в OTA, travel или fintech
