VKИнцидент-менеджер
офис, Москва
Команда отвечает за обнаружение и оперативное устранение IT-инцидентов в крупных сервисах компании. Роль предполагает ведение жизненного цикла инцидента, координацию участников, эскалации по регламенту и подготовку postmortem для минимизации влияния на пользователей и бизнес.
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
JiraConfluenceGrafanaLinuxсистемы мониторингасистемы тикетинга
Задачи
- •Обнаружение, регистрация и классификация инцидентов
- •Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
- •Сопровождение жизненного цикла инцидента и контроль статусов
- •Назначение и контроль координаторов и исполнителей по инциденту
- •Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией по правилам
- •Инициация и первичное заполнение postmortem и финальных записей после инцидента
Обязательно
- •Знание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента (ITIL)
- •Знание SLA/SLO и показателей MTTD и MTTR
- •Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
- •Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
- •Готовность к сменному графику работы, включая ночные смены
- •Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- •Грамотная устная и письменная коммуникация
Будет плюсом
- •Знание сетевых технологий
- •Практические навыки работы с Linux
- •Понимание архитектуры высоконагруженных систем
