КасперскийCustomer Success Engineer (Premium Support)
Москва
В команду премиальной технической поддержки для работы с комплексными запросами корпоративных клиентов. Будете решать инциденты, сопровождать внедрения и взаимодействовать с заказчиками, чтобы минимизировать время решения и повысить удовлетворённость клиентов.
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
SQL ServerWindowsLinuxVPNDNSDHCPSMTPFirewallProxyTLSIPSecAPIPowerShellShell scriptingMySQLNagiosZabbixELK Stack
Задачи
- •обработка и сопровождение запросов премиум-клиентов в своей зоне ответственности
- •приоритизация обращений по бизнес-контексту и критичности
- •решение инцидентов с целью first call resolution и сокращения числа итераций
- •эскалация и коллаборация с экспертными линиями и сервис-менеджерами
- •участие в внедрениях и масштабировании сервисов
- •ведение и доработка Knowledge Base и выполнение ключевых KPI поддержки (CSAT, EIT, Escalation-rate)
Обязательно
- •опыт администрирования Windows и Linux от 2 лет
- •глубокие знания OSI Model, DNS, DHCP, SMTP
- •понимание работы сетевых устройств: межсетевые экраны, прокси, VPN
- •навыки траблшутинга инфраструктуры уровня Enterprise
- •английский для чтения технической документации
- •соблюдение Compliance политик Компании при взаимодействии с клиентами
- •подтверждение экспертизы через прохождение и актуализацию сертификаций по продуктам ЛК и смежных вендоров ПО
Будет плюсом
- •опыт работы с Security-продуктами и продуктами Лаборатории Касперского
- •опыт работы с API
- •опыт работы с СУБД (MySQL)
- •знание принципов шифрования и протоколов TLS, IPSec
- •наличие сертификаций по продуктам Лаборатории Касперского
- •навыки автоматизации: Shell scripting, PowerShell
- •опыт с системами мониторинга и логирования (Nagios, Zabbix, ELK)
- •знание методов тестирования безопасности и принципов информационной безопасности
