АвиасейлсAffiliate Support Lead
Тимлид в команде партнёрской поддержки Travelpayouts: будете управлять 6–10 агентами, следить за SLA и качеством обращений, настраивать Zendesk и внедрять автоматизации и AI для снижения ручной работы и повышения эффективности поддержки партнёров
ГрейдLead
Опыт1–3 года
Стек
ZendeskAI-инструментыno-code/low-codeHelpdesk/CRM
Задачи
- •управление командой 6–10 агентов: приоритизация, 1:1, ревью
- •контроль SLA, скорости ответа и качества тикетов
- •настройка очередей, триггеров, макросов и правил распределения в Zendesk
- •выявление ручных шагов и внедрение автоматизаций и self-service
- •перевод повторяющихся кейсов в задачи для продукта и разработки
- •координация с продуктом, разработкой и Head of Support
Обязательно
- •опыт управления командой саппорта от 2 лет
- •умение работать с метриками поддержки и принимать решения на данных
- •опыт внедрения автоматизаций и работы с AI
- •опыт работы с helpdesk/CRM, знание настройки триггеров и очередей в Zendesk
- •отличные коммуникационные и менеджерские навыки
- •русский язык — обязательно
- •английский не ниже C1
