ЭР-ТелекомВедущий специалист технической поддержки юридических лиц
удалёнка
Команда технической поддержки помогает юрлицам с диагностикой и настройкой сетевого оборудования, консультирует по продуктам и услугам компании; роль важна для бесперебойной работы клиентов и снижения числа эскалаций к инженерам
Стек
IPTCP/UDPpingtracertмаршрутизаторыкоммутаторыудалённая диагностика
Задачи
- •проведение удалённой диагностики и настройка сетевого оборудования клиентов
- •консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- •помощь клиентам в решении технических вопросов и проведение удалённой диагностики
- •обеспечение качественного обслуживания и снижение числа эскалаций
Обязательно
- •готовность помогать клиентам и клиентоориентированность
- •готовность к обучению и развитию
- •знание понятий IP-адрес и MAC-адрес
- •понимание принципов работы сетевых утилит (ping, tracert)
- •умение проводить удалённую диагностику и настраивать оборудование
- •наличие тихого рабочего места с компьютером, гарнитурой, web-камерой и стабильным интернетом
