МТСИнженер технической поддержки-стажер
офис, Москва
Работа в ServiceDesk: прием, классификация и решение пользовательских обращений, поддержание базы знаний и корректная эскалация инцидентов. Роль важна для бесперебойной работы сотрудников и быстрого восстановления сервисов.
ГрейдJunior
Стек
ServiceDeskMS Office
Задачи
- •Прием и регистрация обращений от пользователей
- •Классификация и маршрутизация заявок в системе ServiceDesk
- •Первичный анализ и выполнение заявок в рамках полномочий
- •Своевременная и корректная эскалация проблем
- •Ведение и актуализация базы знаний
Обязательно
- •Понимание основ работы ПК и периферии
- •Уверенное владение MS Office
- •Умение четко и структурировано излагать информацию
- •Хорошие устные и письменные навыки коммуникации
- •Ориентация на помощь пользователям и коллегам
