VKИнцидент-менеджер
офис, Москва
Работа в команде поддержки критичных сервисов: управление жизненным циклом IT-инцидентов, координация команд и коммуникаций, проведение аварийных созвонов и первичное расследование P0/P1 инцидентов для минимизации простоя и влияния на бизнес
ГрейдMiddle
Опытот 2 лет
Стек
GrafanaJiraConfluenceLinux
Задачи
- •Обнаружение, регистрация и классификация инцидентов
- •Оценка бизнес‑импакта и приоритизация инцидентов
- •Назначение и контроль координаторов и исполнителей
- •Инициация и проведение аварийных созвонов и координация рабочих групп
- •Управление эскалациями и перевод инцидента по статусам жизненного цикла
- •Подготовка первичного постмортема для P0/P1 инцидентов
Обязательно
- •Опыт работы на аналогичной должности от двух лет
- •Знание процессов инцидент‑менеджмента по ITIL
- •Понимание SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
- •Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
- •Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
- •Готовность к сменному графику, включая ночные смены
- •Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем
