NaumenМенеджер клиентского сервиса
офис, удалёнка, гибрид, Челябинск
Работа в команде поддержки продуктов Naumen CX и решений для контакт-центров. Будете сопровождать ключевых корпоративных клиентов, управлять тикетами и эскалациями, влиять на развитие продукта и повышать качество обслуживания клиентов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
JiraRedmineServiceDeskExcel
Задачи
- •Взаимодействие с ключевыми клиентами и сопровождение запросов
- •Управление приоритетами и эскалациями в поддержке
- •Координация технических команд и контроль показателей сервиса
- •Консультирование пользователей по эксплуатации и обновлениям
- •Подготовка и анализ отчетов по поддержке клиентов
- •Согласование и правки условий договоров с клиентами
Обязательно
- •Опыт клиентской работы в ИТ от 2 лет
- •Опыт работы с договорами и первичной документацией
- •Опыт отработки эскалаций и конфликтных ситуаций
- •Знание ITIL: инциденты, проблемы, управление уровнями услуг
- •Опыт работы в трекинг-системах (Jira, ServiceDesk, Redmine и т.п.)
- •Уверенное владение Excel: сводные таблицы и построение отчетов