NaumenИнженер технической поддержки
удалёнка, гибрид, Челябинск
Команда сопровождения обслуживает критичный для заказчика набор из 8 продуктов Naumen для контакт-центров. Инженер будет диагностировать и устранять инциденты, разбирать интеграции и поддерживать SLA, обеспечивая стабильность бизнес‑сервисов клиента
ГрейдMiddle
Стек
LinuxСУБДVoIP-шлюзыNaumen Contact CenterNaumen EruditeSMPKMS
Задачи
- •диагностика и устранение неисправностей в составе продукта и сопутствующего ПО
- •локализация и разбор интеграционных инцидентов между продуктами комплекса
- •сбор диагностических данных и передача оформленных запросов в продуктовые команды
- •консультирование представителей заказчика по работе продуктов
- •установка обновлений версий продуктов
- •подготовка статей в базу знаний по закрытым инцидентам
Обязательно
- •умение диагностировать неисправности в Linux
- •опыт работы с СУБД
- •знание принципов работы VoIP-шлюзов
- •навыки локализации интеграционных инцидентов
- •умение оформлять диагностические данные и взаимодействовать с продуктовой командой