МТСМенеджер по управлению ИТ-проблемами
офис, Москва
Команда ответственного Problem Management: вы будете расследовать корневые причины инцидентов, внедрять корректирующие и превентивные меры, вести базу известных ошибок и улучшать зрелость ITSM, что уменьшит повторные сбои и повысит устойчивость сервисов
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
SimpleOneJiraConfluenceGrafanaZabbixITILExcelITSM
Задачи
- •управлять жизненным циклом проблем: регистрация, расследование, внедрение решения, закрытие записей в ITSM
- •проводить RCA для критических, массовых и повторяющихся инцидентов
- •координировать корректирующие и превентивные действия с техническими командами и поставщиками
- •вести базу известных ошибок и поддерживать обходные решения и постоянные исправления
- •анализировать инциденты, выявлять тренды и проактивно инициировать проблемные записи
- •готовить материалы для встреч и информировать руководство о статусе и рисках
Обязательно
- •опыт работы в ITSM / технической поддержке от 3 лет
- •реальный опыт проведения RCA и доведения корректирующих действий до результата
- •практическое понимание и применение процессов ITIL (Problem, Incident, Change, SLM)
- •уверенное владение SimpleOne, Jira, Confluence
- •опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Zabbix или аналоги)
- •сильные аналитические навыки и продвинутый опыт работы с Excel
Будет плюсом
- •сертификация ITIL 4 Foundation
- •опыт работы в высоконагруженных средах
