ЯндексСпециалист технической поддержки
офис, Москва
Вторая линия поддержки команды Yandex Commerce Protocol: разбирать сложные технические обращения партнёров, диагностировать проблемы в фидах, API и заказах, эскалировать баги в разработку и улучшать процессы поддержки для стабильной работы магазинов с ИИ-сценариями Яндекса
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
REST APIYMLJSONSQLHTTPXML
Задачи
- •Приём и углублённый анализ эскалированных заявок
- •Диагностика логов, статусов API и кодов ошибок
- •Поиск и устранение проблем в YML-фидах, заказах и интеграциях
- •Эскалация сложных кейсов и подготовка понятных технических описаний для смежных команд
- •Анализ повторяющихся инцидентов и обновление инструкций/процессов поддержки
Обязательно
- •опыт работы в техподдержке от года, в том числе от 6 месяцев на второй линии
- •понимание логики маркетплейсов и интернет-магазинов
- •умение анализировать логи, статусы API и коды ошибок
- •опыт работы с YML-фидами и исправлением ошибок валидации
- •понимание принципов работы API, HTTP-статусов, JSON/XML
- •умение грамотно эскалировать кейсы и описывать проблему для разработчиков
- •навыки деловой переписки и объяснение технических вещей простым языком
Будет плюсом
- •опыт работы с e-commerce интеграциями, платёжными или логистическими сервисами
- •умение писать SQL-запросы или готовность быстро освоить навык
- •опыт написания инструкций, чек-листов и материалов для базы знаний
