Инженер технической поддержки по сопровождению рабочих мест (МЦТП)

офис, Москва

Команда МЦТП ищет инженера для поддержки рабочих мест: установка и восстановление ОС/ПО, обслуживание оргтехники и мобильных устройств, приём и решение инцидентов пользователей, поддержка переговорных и наполнение базы знаний для повышения стабильности сервисов

ГрейдJunior/Middle

Опыт1–3 года

Стек

Active DirectoryMicrosoft OfficeIPv4DHCPTCP/UDPDNSУдалённое администрирование

Задачи

•Установка, настройка и восстановление рабочих мест
•Обслуживание и ввод в эксплуатацию оргтехники и мобильных устройств
•Приём, регистрация и обработка обращений пользователей
•Диагностика, апгрейд и замена компонентов компьютеров
•Решение инцидентов (включая удалённое подключение) и взаимодействие с подразделениями
•Анализ повторяющихся инцидентов и наполнение базы знаний

Обязательно

•Высшее или профильное среднетехническое образование
•Опыт работы в ИТ‑поддержке минимум 1 год
•Опыт в Call Centre/Service Desk и консультирования по телефону
•Грамотная и чёткая устная речь
•Владение инструментами удалённого администрирования
•Понимание принципов работы сетей и протоколов (IPv4, TCP/UDP, DHCP, DNS и т.п.)
•Знание Microsoft Office и опыт работы с Active Directory