СберСпециалист технической поддержки
Новосибирск
Работа в команде поддержки пользователей Сбербанк Бизнес Онлайн: консультирование клиентов по работе с онлайн-банком, решение проблем доступа и отображения баланса. Роль важна для удержания клиентов и корректной работы бизнес‑сервисов банка.
Стек
CRMIVR/ACDЧат-ботыИИ/ассистентыонлайн-банкингтелефонная поддержка
Задачи
- •консультировать клиентов по работе в онлайн-банке через телефон и чат
- •разбираться с проблемами доступа и некорректным отображением баланса
- •регистрировать и эскалировать инциденты в CRM
- •помогать клиентам работать с корпоративными продуктами банка
- •участвовать в программе адаптации и обучении по внутренним курсам
Обязательно
- •обучение в колледже/вузе или наличие диплома
- •вежливость и клиентоориентированность
- •готовность общаться с клиентами по телефону и в чате
- •готовность развиваться и изучать внутренние процессы
- •готовность проходить обучение и использовать внутренние инструменты
Будет плюсом
- •опыт работы в контакт‑центре или службе поддержки
- •опыт обслуживания корпоративных или юридических лиц
