МТСMiddle Support инженер (L1) [Bridge, МТС Веб СЕрвисы]
гибрид, Новосибирск
Команда поддержки контактного центра МТС: обслуживание микросервисной платформы для голосовых и чат-ботов, аналитики речи и интеграций с CRM/ИИ. Обеспечиваете бесперебойную работу сервисов, реагируете на инциденты и выполняете плановое обслуживание, что критично для непрерывной работы клиентов и сотрудников
ГрейдMiddle
Стек
Kubernetesмикросервисная архитектураСУБДZabbixGrafanaREST APIJiraRemedyService DeskMTS Oceanлогированиераспределенные трассировки
Задачи
- •обеспечение бесперебойной работы контактного центра
- •реагирование на инциденты и обработка обращений сотрудников
- •плановое обслуживание приложений — установка обновлений и профилактика
- •анализ ошибок и работа с техническим долгом
- •поддержка мониторинга, логирования и алертинга
Обязательно
- •знание ITSM-систем (Jira, Remedy, Service Desk)
- •умение индексировать и структурировать информацию
- •грамотная устная и письменная коммуникация
- •общее понимание работы CRM-систем
- •базовое понимание цифровых сервисов и их функциональности
- •базовые знания СУБД и методов запросов
- •понимание REST API и клиент-серверных интерфейсов
Будет плюсом
- •опыт работы с платформой MTS Ocean или подобной облачной платформой
- •понимание распределенной обработки голоса и систем синтеза/распознавания речи
- •опыт интеграций с ИИ и внешними информационными ресурсами
- •опыт работы с высоконагруженными БД и observability-инструментами
