ВТБСпециалист технической поддержки (1-ая линия)
офис, Самара
Работа в службе 1-й линии поддержки: приём и первичная обработка запросов пользователей, решение типовых технических проблем и маршрутизация сложных инцидентов на 2-ую линию. Обеспечивает бесперебойную работу офисного и внутреннего ПО для сотрудников.
ГрейдJunior
Стек
Service DeskLinuxWindowsлокальные сети
Задачи
- •Приём звонков и регистрация обращений
- •Маршрутизация и эскалация инцидентов на 2-ю линию
- •Консультирование пользователей по оформлению заявок
- •Решение типовых технических проблем с офисным и внутренним ПО
Обязательно
- •Базовые знания Linux
- •Базовые знания Windows
- •Понимание администрирования локальных сетей
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Коммуникабельность и стрессоустойчивость
Будет плюсом
- •Опыт работы в подразделениях технической поддержки
- •Опыт работы с системами Service Desk
