СберЭксперт клиентского сопровождения
офис, Самара
Команда консультирует партнёров банка по работе с сервисом Домклик и сопровождению ипотечных заявок и сделок. Вы будете решать вопросы партнёров на этапах одобрения и выдачи кредита, обеспечивать дистанционную поддержку и взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения кейсов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
ТелефонияCRMСистема управления обращениямиИИ-инструменты для поддержки
Задачи
- •Онлайн-консультирование партнёров по вопросам ипотечного кредитования и сервисам Домклик
- •Поддержка партнёров по ипотечным заявкам на этапах одобрения и выдачи кредита
- •Обработка обращений и решение проблем, связанных с выбором объекта недвижимости
- •Дистанционная поддержка по сопровождению выданных кредитов
- •Эскалация сложных случаев и взаимодействие со смежными подразделениями Банка
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт работы в банке/ипотечном или страховом направлении не менее 1 года
- •готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке
- •готовность к сменному графику
- •навыки работы с жалобами и разрешения конфликтных ситуаций
- •готовность использовать ИИ в ежедневной работе
