Coral ClubРуководитель технической поддержки
офис, гибрид
Возглавите службу технической поддержки бренда в Москве: организуете работу команды, внедрите и развиваете Service Desk, обеспечите соблюдение SLA/KPI и обработку критических инцидентов. Роль влияет на качество сервиса и снижение повторных обращений пользователей.
ГрейдLead
Опыт3–6 лет
Стек
JiraITIL/ITSMAPIБазы данныхклиент‑серверная архитектура
Задачи
- •Организация и контроль работы службы технической поддержки
- •Управление и развитие команды специалистов поддержки
- •Контроль соблюдения SLA и KPI
- •Обработка и эскалация критических инцидентов
- •Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем
- •Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки
Обязательно
- •Опыт управления технической поддержкой от 5 лет
- •Знание ITIL / ITSM процессов
- •Опыт работы с Jira или аналогами
- •Навыки управления инцидентами и эскалациями
- •Опыт построения и контроля SLA / KPI
- •Базовые знания сетей, API и баз данных
- •Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов
Будет плюсом
- •Опыт автоматизации процессов поддержки
