HOSTKEYРуководитель отдела по работе с клиентами IT (международный рынок)
удалёнка, гибрид
Руководство отделом по работе с клиентами IT на международном рынке: выстраивание процессов, контроль качества обслуживания и работа с VIP-клиентами, реселлерами и партнёрами для повышения удержания и удовлетворённости клиентов
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
WHMCSJira
Задачи
- •Организация и управление работой отдела
- •Ведение и анализ отчётности по работе отдела
- •Контроль выполнения задач и повышение качества обслуживания
- •Планирование, согласование и внедрение изменений в процессы
- •Организация обучения и онбординга новых сотрудников
- •Работа со сложными кейсами и претензиями, согласование нетипичных условий для клиентов
Обязательно
- •опыт работы от 3 лет на аналогичной должности в IT
- •устный и письменный английский не ниже C1
- •знание WHMCS
- •умение работать с Jira
- •опыт ведения переговоров
- •внимательность и пунктуальность при работе с документами и счетами
Будет плюсом
- •знание серверного оборудования
- •творческий подход к решению нестандартных задач
