SelectelМладший специалист продуктовой поддержки
офис, Санкт-Петербург
Работа в команде продуктовой поддержки: обработка тикетов, писем и звонков от пользователей, решение вопросов по аккаунтам и авторским правам. Роль важна для оперативного обслуживания клиентов и поддержания качества сервиса
ГрейдJunior
Опыт1–3 года
Задачи
- •обработка входящих заявок через тикеты, почту и телефон
- •осуществление исходящих звонков для уточнения информации
- •работа с обращениями по авторскому праву (Copyright Infringement)
- •проверка неприоритетных тикетов и задач
- •обновление персональных данных пользователей
Обязательно
- •грамотная письменная и устная речь
- •владение английским не ниже уровня intermediate
- •опыт работы не менее 1 года
- •опыт работы с тикет‑системами, электронной почтой и телефонными обращениями
Будет плюсом
- •умение диагностировать проблемы, связанные с доменами
- •клиентоориентированный подход к решению обращений
- •умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций
