СберАналитик 3-й линии поддержки
офис, Санкт-Петербург
Команда 3-й линии поддержки проекта «Фокус» — веб-приложение для планшетов малого бизнеса. Сопровождение production, расследование инцидентов, релизное тестирование и внедрение AI-инструментов для ускорения работы менеджеров и повышения стабильности сервиса
ГрейдMiddle/Senior
Стек
SQLREST APIJSONJiraConfluenceHTTPSOAPOpenAIQwenGigaChat
Задачи
- •реакция на отклонения мониторинга и участие в массовых инцидентах
- •диагностика и устранение ошибок в production-контуре
- •взаимодействие с 1–2 линиями поддержки и командами разработки для решения проблем
- •создание и внедрение AI-инструментов для автоматизации сопровождения
- •участие в smoke и sanity тестировании релизов
- •сбор метрик и аналитика с формированием выводов и рекомендаций
Обязательно
- •опыт сопровождения высоконагруженных систем и работы 3-й линии поддержки
- •опыт работы с LLM и AI-инструментами (OpenAI, Qwen, Claude и др.)
- •умение писать SQL-запросы
- •опыт работы с багтрекингом (Jira, Confluence или аналоги)
- •знание форматов JSON, XML и протоколов HTTP/REST/SOAP
- •опыт работы с релизным циклом в коммерческой организации
- •хорошие коммуникативные навыки устно и письменно
