Т1Лидер команды сопровождения (2 линия поддержки)
гибрид, Казань
Руководство командой 2-й линии сопровождения: обеспечение доступности и быстрого восстановления сервисов, участие в расследовании инцидентов, внедрениях и согласовании ПСИ; роль критична для стабильности бизнес‑процессов и удовлетворённости внутренних/внешних пользователей
ГрейдLead
Стек
МониторингАлертингИнцидент-менеджментСистемная документация
Задачи
- •обеспечение непрерывного функционирования сервисов и систем
- •координация и руководство устранением аварий и сбоев 2-й линии
- •планирование и проведение внедрений ЗНИ
- •участие в ПСИ и согласование сопроводительной документации
- •актуализация и поддержка мониторинга и оповещений
- •написание и поддержка внутренней документации
Обязательно
- •опыт работы в поддержке 2-й линии или аналогичной роли
- •знание процессов инцидент-менеджмента и расследования инцидентов
- •умение настраивать и поддерживать мониторинг и систему оповещений
- •опыт координации взаимодействия с бизнесом, development и смежными командами
- •навыки подготовки эксплуатационной и процедурной документации
