МТСJunior Support Engineer [MWS Service Desk]
гибрид, Самара
Команда MWS Service Desk поддерживает L2 внутренних пользователей и ряд внешних продуктов MTS, обеспечивая работу облачных и платформенных сервисов. Инженер будет обрабатывать заявки в ITSM, проводить первичную диагностику, маршрутизировать инциденты и выполнять запросы на доступы
ГрейдJunior
Стек
SQLJiraConfluenceAPIITSM-системы
Задачи
- •Обработка обращений пользователей через ITSM
- •Первичная диагностика и трассировка инцидентов
- •Маршрутизация и эскалация инцидентов
- •Выполнение запросов на доступы и обслуживание
- •Поддержка L2 внутренних и некоторых внешних продуктов
Обязательно
- •Знание основ ITIL для работы с инцидентами и запросами
- •Опыт работы в ITSM-системах
- •Знание основ SQL
- •Уверенное владение Jira
- •Уверенное владение Confluence
- •Базовое понимание работы API
Будет плюсом
- •Опыт техподдержки крупных ИТ‑продуктов
