СберИнженер по сопровождению
офис, Санкт-Петербург
Команда поддержки 2/3-й линии, занимающаяся расследованием инцидентов и диагностикой интеграций и сервисов (контакт-центр, чаты, боты, телефония). Роль важна для восстановления работоспособности систем и предотвращения повторных сбоев
ГрейдMiddle/Senior
Стек
ELK StackSQLRESTCI/CDXMLJSONSOAPJira
Задачи
- •Анализ логов, трассировок и метрик для поиска корневых причин сбоев
- •Техническая эскалация и решение сложных кейсов 1-й линии
- •Диагностика интеграций и проверка корректности передачи данных (REST/SOAP, XML/JSON)
- •Выполнение SQL-запросов для верификации данных и поиска аномалий
- •Взаимодействие с пользователями и смежными командами, подготовка технических заключений
- •Ведение базы знаний и предложения по улучшению архитектуры и процессов сопровождения
Обязательно
- •Опыт работы на 2-й/3-й линии поддержки или в сопровождении/системной аналитике
- •Опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах
- •Уверенное знание SQL для анализа данных и поиска причин ошибок
- •Навыки анализа логов и работы с ELK Stack/инструментами поиска по логам
- •Понимание REST/SOAP-интеграций и умение анализировать HTTP-запросы/ответы
- •Опыт работы с Service Desk/баг-трекингом (например, Jira)
- •Понимание принципов микросервисной архитектуры и CI/CD процессов
Будет плюсом
- •Опыт работы с контакт-центрами, телефонией и чат-ботами
- •Навыки работы с Postman/Insomnia и утилитами типа grep
