НСПКЗаместитель начальника отдела развития корпоративных систем
Руководство командой внедрения и второй линии сопровождения корпоративных систем (ERP, СЭД), организация взаимодействия с вендорами и поддержание уровня сервисов для бесперебойной работы бизнес-процессов компании.
ГрейдLead
Опыт1–3 года
Стек
ERPСЭДITSM
Задачи
- •Организация работы команды внедрения и второй линии сопровождения
- •Координация и контроль взаимодействия с вендором при внедрениях
- •Формирование и ведение бэклога инцидентов и запросов на изменения
- •Операционный разбор сложных обращений и эскалация проблем
- •Поддержание базы знаний и регламентов взаимодействия
- •Менторинг и развитие подчиненных, участие в найме
Обязательно
- •Высшее образование (ИТ, менеджмент или смежное)
- •Опыт управления командой поддержки/внедрения/сопровождения от 2 лет
- •Понимание жизненного цикла внедрения Enterprise-систем (ERP, СЭД)
- •Знание принципов ITSM (incident, problem, change management)
- •Умение выстраивать процессы и регламенты для второй линии поддержки
- •Навыки ведения проекта с вендором до закрытия
