АвиасейлсSupport Specialist (1 Line)
Команда клиентской поддержки сервиса для организации командировок и мета-поиска авиабилетов для компаний. Будете решать запросы клиентов в чате и по почте, оформлять услуги и работать с отчетными документами, улучшая сервис и соблюдая тревел-политику клиентов
ГрейдJunior/Middle
Опытот 2 лет
Стек
Тикетная системаОнлайн-чатEmailТелефонияБухгалтерские сервисы
Задачи
- •общение с клиентами в онлайн-чате и по email
- •оформление билетов, отелей и сопутствующих услуг через агентства
- •консультирование по обменам и возвратам оформленных услуг
- •работа с отчетными и закрывающими документами и взаимодействие с бухгалтерией
- •сбор обратной связи, проверка работы сервиса и участие в разработке продукта
- •взаимодействие с продуктовой командой, бухгалтерией и второй линией поддержки
Обязательно
- •опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет
- •грамотный письменный и устный русский язык
- •терпение и вежливость в общении с клиентами
- •самостоятельность и инициативность
- •умение эффективно работать в условиях многозадачности
- •умение работать с отчетными и закрывающими документами
Будет плюсом
- •опыт работы с тикетными системами
- •опыт работы в онлайн-чатах и телефонии
- •опыт в тревел-сервисах или работе с корпоративными тревел-политиками
