Т-БанкТимлид группы технической поддержки
офис, гибрид, Екатеринбург
Тимлид команды технической поддержки: управлять второй линией, участвовать в решении сложных инцидентов и оптимизировать процессы обработки заявок для повышения качества сервисов и внутренних SLA
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Стек
WindowsActive DirectoryCMDBSSOLDAPmacOSITAM
Задачи
- •Координировать работу второй линии и управлять очередью заявок
- •Руководить командой: найм, онбординг, менторство и one-to-one
- •Контролировать исполнение SLA и процессы первичного анализа инцидентов
- •Участвовать в решении сложных технических инцидентов и согласовывать решения
- •Вести учет ИТ-активов, планировать закупки и поддерживать пользовательскую инфраструктуру
- •Взаимодействовать с бизнесом и смежными командами для согласования решений
Обязательно
- •Опыт работы в технической поддержке от 3 лет
- •Опыт управления командой поддержки 5+ человек
- •Знание принципов ITSM, SLA и Service Desk
- •Опыт работы с пользовательской инфраструктурой (рабочие места, сети, устройства, ВКС)
- •Опыт работы с CMDB/ITAM и процессом закупок
- •Опыт администрирования сервисов идентификации: Active Directory/LDAP/SSO
- •Знание Windows и macOS на уровне администрирования
Будет плюсом
- •Опыт работы с Intune, SCCM, Jamf в корпоративных/гибридных средах
